“姑娘，你讲的我都听明白了，刚才是我想简单了，不好意思啊。”近日，在镇远县政务服务中心综合窗口前，王大爷拿着刚办好的残疾证换证材料感慨道。这位七旬老人办理换证时，曾对“需先进行残疾医学鉴定”的政策要求面露难色，窗口工作人员通过政策解读、线上提交等全流程帮办代办服务，最终让老人仅用半小时便完成业务办理。
这只是镇远县深化“政务答疑”服务的一个缩影。近年来，镇远县政务服务中心深耕“政务答疑”服务，让窗口工作人员吃透最新政策文件，通过导服台、窗口、微信公众号、抖音号、咨询热线等线上线下渠道，用通俗易懂的语言为企业群众答疑解惑。同时，建立“红旗窗口、党员示范岗、服务之星、业务能手”评选机制，以“好差评”“随手拍”“12345”热线等系统平台为依托，将群众评价纳入绩效考核，对差评工单实行“100%回访、100%整改”，倒逼服务提质增效，让政务服务既有效率，更有温度。
下一步，镇远县政务服务中心将持续把“政务答疑”做深做细，全力打造优质高效便捷的服务环境，用细节传递温暖，以真诚赢得民心，为构建优质高效的政务营商环境添砖加瓦。